Handelsbetingelser

ØVRIGE HANDELSBETINGELSER

Vi henviser desuden til den såkaldte ’Standard fortrydelsesformular’.

Standardfortrydelsesformularen er udviklet i EU, og implementeret i Danmark og handler om, at du som forbruger har ret til at fortryde dit køb.

Hos os har du 14 dages fortrydelsesret. Du skal altså inden 14 dage fra modtagelse af din varer, give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal afgives skriftligt ved mail til team@zolecph.com  

Bemærk venligst: I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Uden skriftlig aftale, kan du ikke fortryde købet ved:

• At nægte modtagelse af varen.
• Ikke at afhente varer fra pakkeshop / pakkeboks.
• Blot at sende varen retur.

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – fx størrelse der passer til dit personlige opmål i kombination med valg af en specifikt sål.

Hvis du fortryder dit køb inden 14 dage, har adviseret os med en e-mail og dit køb ikke er undtaget fortrydelsesretten, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt fortrydelsen af din ordre.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. 

Formularen findes som bilag tre til forbrugeraftaleloven som du kan finde her: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2013/1457 

 

LEVERING & HÅNDTERING

- Helt generelt

The ZOLE Black Derby skoen er ret unik.

Det er nemlig en sko, der bliver håndlavet af dygtige skomagere på vores fabrik i Portugal.

Og derfor laver vi kun din sko, når du bestiller den. Så hvis du ikke køber den, ja så laver vi den ikke. Længere er den bare ikke!

Men i det øjeblik du lægger din ordre, tilpasset netop dit valg af størrelse og såltype, ja, så sætter vi produktionen i gang.

Teknologisk er det muligt at producere dine sko indenfor 4-6 uger fra det øjeblik, du har lagt din bestilling.

Så du skal væbne dig lidt med tålmodighed, inden du kan tage dine nye guldklumper på fødderne. Vi holder dig selvfølgelig orienteret via e-mail, mens du venter…

• Fragt

Helt frem til at dine sko bliver færdigproduceret, har du mulighed for at ændre adressen, hvortil dine sko skal sendes.

I det øjeblik de forlader fabrikken i Portugal for at blive kørt til vores lager i Storkøbenhavn, så sender vi dig en e-mail, hvor du får sidste chance til at ændre din leveringsadresse.

Når vi sender dine sko til dig, så gør vi det fra Storkøbenhavn. Og vi benytter os af velorganiserede fragtfirmaer som PostNord, DHL, UPS etc. – afhængig af dagsprisen for forsendelsen.

Vi har fokus på at servicere dig med daglige track & trace detaljer herunder at give dig opdateringer, hvis din ordre skulle blive forsinket. Og du får selvfølgelig også en e-mail eller en sms, når pakken er tæt på…

Vi bestræber os på at vælge så øko-venlige og effektive shipping muligheder som muligt. Levering fra fabrikken i Portugal køres til København med lastbil (ikke fly) og ligeledes køres varerne videre ud med bil i Danmark og i EU. I resten af verden benytter vi os dog primært af fly (så man som kunde ikke skal vente evigheder).

- Leveringstid

Vi bestræber os på at pakke dine ZOLE Black Derby sko indenfor 1-2 dage hverdage efter de er ankommet til vores lager i Storkøbenhavn.

Og regn dermed yderligere 1 hverdag inden de lander foran dine fødder på en dansk leveringsadresse.

Hvis leveringsadressen er i resten af EU, så regn med 3-4 hverdage - og skal de leveres i US/CA eller UK, ja så skal du nok regne med, at det tager 5-10 hverdage, inden de rammer din dørmåtte.

Og skulle du bo et endnu mere eksotisk sted, ja så regn med at der nok kan gå 12 hverdage inden du kan tage dine ZOLE sko på fødderne.

Men lige meget hvad, så giver vi dig mulighed for dagligt at følge din pakke via din Track & Trace opdatering.

• Leveringsomkostninger

Normalt vil vi pålægge fragt, når du køber et par ZOLE Black Derbys. Nogle vil sige: ”Er det ikke lidt feddet - nu varen koster over kr. 2.000?”

Og jo, det kan de nok have ret i. Men faktum er, at ZOLE Copenhagen er et startup, en lille nystartet virksomhed, der skal til at arbejde sig helt op fra bunden. Så vi har brug for at styre vores indtægter & omkostninger ret så pedantisk – vi ønsker reelt ikke bare at pålægger vores kunder unødige omkostninger.

MEN samtidig tænker vi også, at vi skal være generøse overfor dig nu du støtter et nyt skobrand som en blandt de første. Så vi har tænkt os godt om og…

Derfor har vi besluttet, at vi her som en del af vores introduktionstilbud også vil give dig GRATIS FRAGT til alle leveringsadresser i Danmark.

Da det er noget dyrere at sende til EU og udover EU, ja, så kan vi ikke gøre helt det samme. Men vi kan alligevel holde vi lidt fast i introduktions tilbuddet. Så her vælger vi at splitte fragtomkostningerne 50/50 med jer.

Det betyder, at hvis du skal have leveret udenfor Danmark, men indenfor EU så skal du kun betale kr. 100 i fragt (nu vi betaler de første kr. 100).

Og hvis du bor udenfor EU, ja så skal du kun betale kr. 150 for fragt, da vi betaler de første kr. 150.

Vi har allerede sat den del automatisk op i shoppen, så dine leveringsomkostninger sættes korrekt ind, efter du har udfyldt leveringsadressen.

- Betaling

Vi modtager betaling med VISA-Dankort, alle VISA betalingskort, alle Mastercard betalingskort, ApplePay, MobilePay og Anyday. Din betaling trækkes, når du lægger din ordre. Og det gør den, da ’vi er ’Made-to-Order’ og netop laver din sko til specielt til dig.

Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag kort efter du har bestilt den, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. 

Læs vilkår for Anyday her:  www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper 

Alle beløb er selvfølgelig i danske kroner og moms er inkluderet 😊

Vi bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer. Så du er sikker her…

RETURN & OMBYTNING

Vi ønsker at være med til at efterlade et så blidt fodaftryk på vores planet som muligt. Så derfor har vi fokus på at undgå unødige returforsendelser. Vi opfordrer dig derfor som kunde til at shoppe lidt smartere.

I vores tilfælde vil det sige: Brug venligst lige de 5-8 min det tager at få læst vores størrelsesguide igennem og få målt din fod op.

Derved er der en ret stor chance for, at vi producerer den rigtige størrelse til dig - og derved undgår vi alt for meget ressourcespild og for mange returforsendelser. Så håber du bakker op om den tanke…

- Returvarer

Du har selvfølgelig ret til at returnere sko, hvis de ikke lever op til dine forventninger, når du pakker dem ud. No worries. Du sender bare dine sko retur – og vi refunderer din betaling.

Og skulle størrelsen være helt skæv, ja, så har ingen fortjent at slæbe sig rundt i for store eller for små sko. Du skal selvfølgelig have den rigtige størrelse på dine fødder.

Men da vi pt. er ’made-to-order’, så arbejder vi pt. ikke med et lager – og det betyder, at vi ikke bare kan plukke en ny størrelse ned af hylden og sende til dig med det samme.

Men vi tilbyder, at vi sammen finder den rigtige størrelse til dig - og så må du væbne dig med tålmodighed til vi har lavet den nye størrelse til dig.

Lige meget hvad så skal du bare starte med at sende os en mail på team@zolecph.com – så finder vi ud af det😊

Du skal dog være meget opmærksom på vores regel nr. 1 når du returnerer dine ZOLE sko:

Det skal gøres indenfor 14 dage, efter du har modtaget dem – og de skal returneres i original stand med tags etc. i æsken. Hvis det ikke sker, forbeholder vi os ret til at afvise din returvare.

Du skal til at starte med selv at betale for returforsendelsen – og du er også selv ansvarlig for forsendelsen indtil den er fremme hos os. Vi kommer til at e-maile med dig, ift. hvordan du gør det i detaljer. Altså ikke noget med bare at give skoene i en plasticpose til din mor, der alligevel skulle til København😊

Og så lige Regel nr. 2: Vi kan desværre ikke acceptere, at du returnerer sko, som du har brugt. Beklager - men dine returneret sko sælger vi til anden side – og du vil nok heller ikke købe et par nye sko som ser brugte ud.

- - - - - -

10 ÅRS PRODUKTGARANTI

Vi tror på vores produkter, og vi bestræber os virkelig på kun, at producere de absolut bedste sko til dig – hver gang! Altså sko der holder.

De sko du køber hos os er lavet håndværksmæssigt så godt og af materialer af så god en kvalitet, at vi – modsat mange andre – tør giver dig en GARANTI PÅ 10 år!

Vores garanti dækker fejl i de materialer vi bruger såvel som fejl i skoens konstruktion.

Det betyder, at hvis dine ZOLE sko går i stykker fra du købte dem og 10 år frem, ja, så forpligter vi os enten til at reparere dem for dig eller sørge for et alternativ til dig. Så enkelt er det!

Når du modtager dine sko fra os, vil der i skoæsken ligge et garantibevis. Det skal du bare beholde skulle uheldet være ude…

Garantien dækker, såfremt skoen går i stykker ved det, vi kalder; ’under normal brug’.

Så det er klart, at garantien ikke omfatter normal slitage. Du vil helt naturligt komme til at slide på sålerne. I første omgang vil dine hæle slides skæve og derefter vil du ende med at slide hul i selve sålen omkring trædepuden. Men modsat mange andre sko, der ikke kan repareres, så kan du uden problemer få repareret dine ZOLE sko hos en professionel skomager.

Så den skal du selv klare – lige som du selv skal pudse dine sko ind imellem.

Men husk at nedslidning af hæle og såler aldrig er endestationen for dine ZOLEs – du er bare i pitstop.

Og for god ordens skyld lidt eksempler på hvad vores garanti heller ikke omfatter😊

• Din hund gennemtygger dine ZOLEs, mens du ikke er hjemme
• Du glemmer at bruge et skohorn eller en pegefinger, da du skal have dine ZOLEs på. Så du træder dine 80 kg ned på hælkappen og masser din fod ned i skoen, så hælkappen knækker.
• Du leger ’den lille kemiker’ med børnene og får tabt saltsyre ned på dine ZOLEs.
• Dit luftfartsselskab smider din kuffert væk indeholdende dine elskede ZOLEs.
• Du bliver utilfreds over at din fætter skiftede dine ZOLE såler selv om han sagde; ’Det kan jeg da bare gøre’.
• Du bruger dem som fodboldstøvler eller bruger dem på trekking turen til Vietnam nu du glemte dine vandrestøvler
• Du bruger dine ZOLEs som bremseklodser, da kæden på din cykel faldt af ned af Valby bakke.
• Du laver et væddemål om at svømme 200 m med dine ZOLE sko på.

Vi anerkender fuldt ud, at ulykker kan ske, nu man har travlt med at jagte karriere og forretningsmuligheder. Så vær aldrig bange for at tage fat i os, hvis du er ude for at dine ZOLEs går i stykker. Tit kan de repareres – netop fordi din ZOLE sko er lavet i så høj kvalitet…

- - -

COOKIES - OG DET MED SMÅT…

Vi anerkender og er helt i synk med EU's ’General Data Protection Regulation’ (GPDR), som handler om hvordan vi som virksomhed samler og bruger de personlige informationer som de besøgende på vores platforme uvilkårlig efterlader.

I og med du placerer en ordre hos ZOLE Copenhagen eller bare browser vores side, så er du enig i og anerkender vores betingelser – ligesom vi er forpligtet til at følge GPDR reglerne.

Skulle du være i tvivl eller have nogle spørgsmål om dette, så skal du bare e-maile os på team@zolecph.com - og så vil vi gøre alt for at svare på dine spørgsmål.

Hvordan samler vi informationer om dig?

Vi opsamler information om dig, når du køber et produkt fra vores website lige såvel som når du skriver dig op på til vores nyhedsbrev. Hvis du er registreret, vil du få omkring 1 ugentlig nyhedsbrev.

Hvilken type information har vi på dig

Vi samler følgende info på dig: Dit navn, adresse, e-mail adresse, IP adresse samt hvilke af vores websider du har været på, hvornår.

Hvordan bruger vi dine informationer?

Vi kan vælge at bruge dine info, når vi skal følge op på en ordre, som du har lagt hos os eller når vi sende dig nyhedsbreve - ligesom vi kan bruge dem til at blive klogere på hvordan vores kunder bruger og shopper hos os.

Såfremt du ikke har engageret med os på nogen måde i 6 måneder, så er vi forpligtet til at spørge dig, om du vil vedblive med at være registreret hos os.

Hvem har adgang til dine informationer?

Det er kun os ZOLE Copenhagen, der kender til dine informationer. Vi hverken sælger eller lejer dine informationer ud til 3. mand – lige som vi ikke deler dine informationer med andre ifm. marketing formål.

Dit valg

Du har selv valget om hvorvidt du ønsker at modtage information om os. Hvis du ikke ønsker at modtage nogen form for direkte marketing kommunikation fra os, ja, så kan du selv vælge ved at krydse de relevante bokse af som er på den formular, som vi har på dig.

Ønsker du at afmelde dig fra vores nyhedsbrevsliste eller ønsker du at blive slettet fra vores database, så e-mail os her team@zolecph.com

 

Brug af ‘cookies’

Lige som de fleste andre websites benytter zolecph.com sig af ’cookies’.

’Cookies’ er små stykker information sendt af en virksomhed eller organisation til din skærmenhed og lageret på dens hard disk. Og det gør, at en hjemmeside kan genkende dig, når du besøger den. Derved kan man samle statistisk data og mønstre om måden hvorpå du bruger en side på.

Den kan dog ikke identificere dig personligt som et individ. For eksempel bruger vi cookies til at lager hvilke sider du bruger på vores website. Og det hjælper os med at forbedre vores hjemmeside og med at kunne levere vores kunder en mere personlig service.

Det er muligt at slå ’cookies’ fra. Det gør du under browser præferencer. Såfremt du vælger at slå cookies fra, så kan det dog resultere i et tab af funktionalitet, når du bruger vores hjemmeside. 

Cookies kan endvidere hjælpe kunder med at klikke på links, hvorefter de så bliver omdirigeret til den korrekte landingsside. Den kan tillade besøgende at lukke pop-ups som bliver udstillet på siden og derved undgå en dårlig brugeroplevelse. Cookies gør det også muligt at tilbyde alle kunder mere end et konkret tilbud, hvilket betyder at en tilbagevendende kunde ikke får vist et helt forskelligt tilbud hver gang vedkommende besøger siden.

 

Os som juridisk enhed

ZOLE Cph. er mærkevarenavnet for ZOLE COPENHAGEN APS, CVR. Nr. DK-42074284 C/o MetroDan Baghuset, Hellerupvej 8, 2900 Hellerup, Danmark.

- - - - - -